扎根巴蜀大地，坚守合规初心 —— 安华保险四川分公司服务纪实

自 2014 年落地四川，安华保险四川分公司，始终立足川蜀地域实际，严格遵循监管机构与总公司各项管理要求，稳步推进全辖机构规范化运营，在广袤的巴蜀土地上，筑牢保险服务根基。

经过多年发展，分公司搭建起覆盖面广的服务网络。除省级本部之外，设立凉山、泸州、达州、南充、广安 5 家中心支公司，同时布局天府新区、盐源、营山、大竹、邻水、古蔺、泸县 7 家支公司，多点布局的机构体系，让服务触角延伸到更多区域，为本地各类主体对接保险相关服务搭建便利通道。

公司始终把队伍建设摆在重要位置。日常运营过程中，带领全辖各机构落实各项监管制度，扎实推进日常各项工作开展。持续打磨团队能力，不断强化全体员工专业素养，着力打造一支业务扎实、作风严谨的专业化保险服务队伍，依靠完善的内部管控举措，保障全机构合规平稳运转，把规范经营融入业务运行的每一处细节。

合规经营是发展底色，贴心服务是前行内核。安华农险四川分公司对外公布多项清晰实在的服务承诺，把服务标准公开化、透明化。坚守依法合规、诚信经营的基本准则，如实传递相关信息，杜绝误导性表述。依托全国统一客服热线 95554，实现 7×24 小时、全年无间断的服务响应通道，随时接收社会各界的咨询反馈。

针对现场查勘工作，明确划分时效标准，市区范围内力争 30 分钟抵达现场，市区以外区域 50 分钟赶赴现场，用速度体现服务态度。严格践行 “五公开、三到户” 服务规范，做好惠农政策、承保情况、理赔结果、服务标准、监管要求的公开工作，落实承保、定损、理赔到户相关要求，明确十个工作日的赔款兑现时限。

在客户咨询接待上，落实首问负责制，力求答复快速准确，让问询都可以得到及时回应。同时建立完善投诉处置机制，公开投诉渠道与监督电话，普通投诉 1 个工作日完成处理回复，重大疑难投诉 3 个工作日给出解决方案，投诉回访实现全覆盖，认真对待每一条意见建议。

深耕四川十余载，安华保险四川分公司，以完善的机构网络、专业的人才队伍、透明可落地的服务标准，脚踏实地履行自身职责，在巴蜀大地上持续输出稳定、规范的保险配套服务，助力地方社会平稳发展。

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