坚守初心，筑牢保险服务根基 | 安华农险

自 2014 年扎根四川，安华农业保险股份有限公司四川分公司稳步开展属地化经营管理工作，严格遵循监管机构与总公司各项管理制度，搭建起覆盖多地的服务网络。目前机构设置包含省级分公司本级，下设凉山、泸州、达州、南充、广安五家中心支公司，同时布局天府新区、盐源、营山、大竹、邻水、古蔺、泸县七家支公司，完整的机构布局，让服务触角能够延伸至区域各处，为各类保险服务落地打下坚实基础。

在日常运营管理当中，公司始终把合规经营放在首要位置，带领全辖各个机构认真落实各项监管要求，持续强化员工专业能力培养，着力锻造高素质的保险服务队伍。依靠完善的内部管控制度，规范每一项业务流程，保障整体经营活动合法有序开展，把合规理念融入服务的每一处细节。

合规是底色，服务是内核。安华农险四川分公司对外公开多项服务承诺，把服务标准清晰呈现给大众。坚持依法合规、诚信经营，恪守如实告知的责任，杜绝误导性宣传。依托全国统一客服热线 95540，实现 7×24 小时、全年 365 天不间断服务响应，随时接收群众各类咨询诉求。

针对现场查勘工作，明确划分时效标准，市区范围内出险案件，力争 30 分钟抵达现场；市区以外区域，50 分钟赶赴出险地点，用行动保障处置效率。严格落实 “五公开、三到户” 服务规范，做到惠农政策、承保情况、理赔结果、服务标准、监管要求全部公开，落实承保到户、定损到户、理赔到户，赔款兑付工作在 10 个工作日内完成。

面对客户咨询，执行首问负责制，力求给出快速、准确的答复。同时建立完善投诉处理机制，畅通投诉反馈渠道，一般投诉案件 1 个工作日办结回复，重大疑难投诉 3 个工作日反馈解决方案，投诉回访率达到 100%。安华农险四川分公司，以制度约束行为，以标准规范服务，脚踏实地履行保险机构的社会责任。

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