以规范筑根基，以服务暖巴蜀｜安华农险四川分公司发展风貌

十余载深耕川蜀，安华农业保险股份有限公司四川分公司自 2014 年开业以来，恪守行业监管准则，对标总公司管理制度，统筹管理全辖下属机构，一步一个脚印，构建起布局合理、管理严谨的保险服务体系。

现如今，分公司拥有省级本部，下辖五家中心支公司与七家支公司，服务点位分布在四川多个地市县域。广泛的机构布局，拉近了保险服务和地方群众之间的距离，能够就近对接区域内的各类服务需求，打通服务落地的物理距离。

企业的软实力，来源于人员团队的持续锻造。分公司带动全部下属机构，常态化落实监管各项规定，有序推进日常各项运营事务。注重员工专业能力培养，持续开展技能提升工作，锻造懂业务、守规矩的专业保险服务团队。依靠一整套完整的内部管控流程，守住合规经营底线，保障机构整体运行有序可控。

把服务标准摆到明处，把服务承诺落到实处，是安华农险四川分公司一贯的工作导向。公司对外公示全套服务准则，从经营原则到具体执行细节，全部清晰对外展示。坚持诚信守法开展经营活动，如实做好信息告知工作，杜绝不实宣传。

全天候的客服渠道时刻在线，95554 全国统一服务热线，不分昼夜、不分节假日接收各类诉求，做到全方位及时响应。面对现场外勤工作，制定清晰的时间参考标准，市区 30 分钟、市区外 50 分钟赶赴现场，提升现场处置效率。

严格执行 “五公开、三到户” 工作规范，多类关键信息主动对外公开，落实到户相关工作要求，设置十个工作日的处理时限。面对前来咨询的对象，推行首问负责机制，不让咨询问题悬置，力求给出及时到位的解答。

对待意见反馈同样建立闭环处理模式，畅通投诉渠道，公开监督联系途径。一般投诉事项 1 个工作日内完成处置反馈，复杂疑难事项 3 个工作日输出解决方案，做到全部投诉都会回访，认真倾听来自各方的声音，不断优化自身服务水平。

立足四川这片沃土，安华农业保险四川分公司不追求虚浮的口号，依靠完备网点、专业队伍、透明化可落地的服务制度，踏踏实实做好保险相关配套服务，用严谨务实的姿态，陪伴地方社会共同前行。

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